Última actualización: 9 de septiembre de 2026
En Great Shop queremos que tengas claridad sobre tus derechos antes y después de realizar una compra. Esta política regula el derecho a retracto, las devoluciones y la garantía legal aplicables a las compras realizadas a través de www.greatshop.cl, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable en Chile.
Responsable de la tienda: Emporio Tradición del Sur SpA.
RUT: 77.570.806-9
Nombre comercial: Great Shop
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.greatshop.cl
1. Derecho a retracto en compras online
Al realizar una compra a través de www.greatshop.cl, puedes ejercer tu derecho a retracto y desistir de la compra, sin necesidad de indicar una causa, dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Si Great Shop no hubiese enviado la correspondiente confirmación escrita de la compra y sus condiciones, el plazo legal de retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la Ley del Consumidor.
Para ejercer el retracto debes enviar un correo a [email protected], indicando:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.
- Fecha de recepción del pedido.
- Medio de contacto.
Una vez recibida la solicitud, Great Shop informará las instrucciones necesarias para coordinar la devolución.
El producto debe ser restituido en buen estado y, cuando corresponda, con sus elementos originales, tales como etiquetas, manuales, accesorios, certificados, elementos de protección y embalaje. El derecho a retracto no procede cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Una vez verificado que el retracto cumple las condiciones legales, Great Shop realizará la devolución de las sumas que correspondan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la ley de 45 días desde la comunicación del retracto.
2. Productos excluidos del derecho a retracto
Excepcionalmente, el derecho a retracto puede no proceder respecto de determinados productos cuando la legislación lo permita.
Entre estos se encuentran productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes confeccionados especialmente según instrucciones del consumidor y determinados productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega.
En categorías como belleza, cuidado personal o higiene, la exclusión no se aplicará automáticamente a todos los productos. Cuando un producto concreto esté legalmente excluido del retracto, Great Shop lo informará de manera clara, destacada y antes de que se realice la compra, junto con la información del producto y su precio.
La exclusión del retracto nunca limita ni elimina el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando el producto presenta una falla o defecto.
3. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Great Shop cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.
Si dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto este presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor puede elegir libremente entre:
reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
Entre otros casos contemplados por la ley, la garantía legal puede proceder cuando el producto presenta defectos, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso al que está destinado o sus deficiencias persisten después de haber sido reparado.
Para solicitar la garantía legal debes escribir a [email protected], indicando tu número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o videos que permitan identificar la falla.
Great Shop podrá solicitar antecedentes razonables para verificar el problema, pero no exigirá conservar ni devolver el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no procede por daños provocados por uso indebido, golpes, accidentes, intervenciones no autorizadas, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del fabricante, siempre que dichas circunstancias sean comprobables y no correspondan a un defecto original del producto.
4. Producto incorrecto, incompleto o dañado durante el despacho
Si recibes un producto distinto al comprado, incompleto o con daños visibles atribuibles al despacho, comunícate con nosotros lo antes posible a [email protected].
Te recomendamos conservar fotografías del paquete y del producto recibido, ya que pueden facilitar la revisión del caso.
Cuando corresponda a un error de Great Shop o de la cadena de despacho utilizada para entregar el pedido, gestionaremos la solución correspondiente sin afectar los derechos que te reconoce la legislación chilena.
5. Cambios voluntarios
Fuera de los casos de retracto y garantía legal, Great Shop no está obligada a realizar cambios por razones de gusto, preferencia personal, color u otros motivos que no correspondan a una falla del producto.
Cuando Great Shop ofrezca voluntariamente condiciones especiales de cambio para un producto o promoción determinada, estas serán informadas expresamente en la publicación correspondiente.
Esta política comercial nunca limita los derechos legales del consumidor.
6. Despachos y recepción
Los plazos de entrega informados al momento de la compra son estimaciones basadas en la información disponible de los operadores logísticos.
El costo de despacho, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra. Great Shop proporcionará la información disponible para realizar el seguimiento del pedido y prestará asistencia cuando exista una incidencia con la entrega.
La normativa chilena exige que las tiendas online informen claramente las condiciones relevantes de la compra, incluyendo el costo total y las condiciones de entrega.
7. Contacto
Para solicitudes relacionadas con retracto, devoluciones, garantía legal, despacho o cualquier problema con una compra, puedes contactarnos en:
Correo: [email protected]
Sitio web: www.greatshop.cl
Responderemos tu solicitud dentro de un plazo razonable y procurando entregar una solución clara de acuerdo con la legislación aplicable.